So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von romancasino.ch, dann verbindet Sie ein Mitarbeiter in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Schreiben Sie lieber eine E-Mail? Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für Formales wie Verifizierungsdokumente empfehlen wir den E-Mail-Weg, weil alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis. Egal ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen, wir lösen das konkrete Problem, nicht nur die Oberfläche.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Konto vorübergehend sperren
• KYC-Verifizierung: Anforderungen an Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Bearbeitung bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen (Bitcoin, Ethereum, Tether)
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 150 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15%, Wochenende-Reloadbonus 50% bis 300 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Selbstsperre, Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto sofort auf Wunsch und leiten Sie an die Beratungsstellen weiter. Es gibt keine Warteschleife und keine Nachfragen.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, klären Sie drei Punkte selbst. So entfällt oft das ganze Hin und Her, und wir können beim ersten Kontakt direkt lösen.

Prüfen Sie zunächst die FAQ auf der Startseite von romancasino.ch. Die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet. Sehen Sie danach in Ihrem Profil nach, ob Ihre KYC-Dokumente bereits freigegeben sind. Der Status steht unter «Verifizierung» oben im Kontomenü.

• FAQ auf der Startseite prüfen: die häufigsten Anliegen sind dort gelöst
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» kontrollieren
• Transaktionshistorie im Konto einsehen: Betrag, Status und Zeitstempel Ihrer Zahlungen notieren
• Bei Bonusfragen den Promo-Code (z. B. ROMAN) und die Umsatzbedingung (35x) bereithalten
• Bei technischen Problemen Gerät, Browser und genaue Uhrzeit notieren

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit abends kann es kurz länger dauern, aber selten mehr als wenige Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und alles bleibt schriftlich nachvollziehbar.

Wann erhalte ich Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungen gleich die Transaktions-ID an, dann klären wir es meist in einer einzigen Antwort.

Wie reiche ich KYC-Dokumente ein?

Direkt in Ihrem Profil unter «Verifizierung»: Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels hochladen. Die Prüfung dauert bis 72 Stunden.

Kann ich mein Konto sofort sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected], wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und ohne Nachfragen.