Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie im Roman Casino aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir aktive Schutzmassnahmen mit klaren Informationen statt mit Appellen. Unser System analysiert Spielverhalten laufend und meldet uns ungewöhnliche Muster wie steigende Einzahlungsfrequenz oder längere Sessions als üblich. Erkannt werden solche Signale frühzeitig, bevor aus einem Oberschaden ein Ernstfall wird.

Zusätzlich zu der Verhaltensbeobachtung senden wir Ihnen Reality Checks direkt in die laufende Session. Sie bestimmen selbst, in welchen Abständen diese Hinweise erscheinen, zum Beispiel jede halbe Stunde. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zu Ihrem Spielverhalten.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Die folgenden Anhaltspunkte stammen von Sucht Schweiz und aus unseren eigenen Erfahrungswerten mit Spielergesprächen.

• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielresultaten ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie versuchen, Spielzeit oder Einsätze zu reduzieren, und scheitern daran.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Accountbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Supportkontakt. Jede Anpassung greift sofort, ausser Verschärfungen von Limits, die aus Sicherheitsgründen nach einer Wartefrist von 24 Stunden wirksam werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar unter «Limits» in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Tag oder Woche, nützlich bei Spielautomaten mit hohen Volatilitäten.
• Session-Erinnerung: zeigt Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall die bisherige Spieldauer und Nettobilanz an.
• Pausenfunktion: beendet die laufende Session sofort und sperrt Sie für die gewählte Dauer aus dem Spielbetrieb.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen, jederzeit selbst aktivierbar.
• Selbstausschluss: die weitreichendste Massnahme, dauerhaft oder befristet, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmassnahme und wird von uns innerhalb von 24 Stunden vollständig umgesetzt. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, auch nicht über andere Konten oder Werbe-E-Mails, die wir für Sie deaktivieren.

Ihr Guthaben und offene Wetten

Bei Eintritt des Selbstausschlusses bleibt Ihr Guthaben vollständig erhalten. Wir transferieren den Betrag auf Anfrage per TWINT, Banküberweisung oder Kryptowährung an eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode, mindestens jedoch 25 CHF entsprechend unserer Auszahlungsregeln. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Events; Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und mit diesem zusammen ausgezahlt. Marketing-Kommunikation stoppen wir am selben Tag.

Minderjährige schützen wir konsequent

Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, kontrolliert über die gesetzliche Identitätsprüfung. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode, die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Treffen wir bei der Verifikation auf minderjährige Nutzer, schliessen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Eltern und Erziehungsberechtigte können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software wie Net Nanny oder Qustodio installieren. Solche Programme blockieren Glücksspielseiten geräteweit und schützen Kinder, die an den Computer der Eltern geraten. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten und Zahlungsdaten getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf.

Externe Hilfe annehmen

Wenn Sie merken, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos und vertraulich, unabhängig von uns:

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 801 883, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, telefonhilfe143.ch, anonyme Gespräche bei Krisen.
• Zenter für Glücksspielsucht, Casaplus Zürich, casaplus.ch, ambulante Therapie in der Deutschschweiz.

Sprechen Sie mit uns

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit «Verantwortungsvolles Spielen», damit sie direkt an geschulte Mitarbeiter gelangt. Wir arbeiten mit Sucht Schweiz zusammen und schulen unser Team regelmässig im Umgang mit betroffenen Spielern. Niemand muss ein Problem allein tragen, und eine Anfrage hat niemals negative Folgen für Ihr Konto.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Verschärfungen greifen sofort, während Lockerungen aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden Wartefrist wirksam werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage per TWINT, Banküberweisung oder Kryptowährung ausgezahlt. Offene Wetten laufen zu Ende, Gewinne werden mitausgezahlt.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Wir stoppen sämtliche Marketing-Kommunikation am selben Tag, an dem der Selbstausschluss wirksam wird.

Ist bei Ihnen Spielen ab 16 Jahren erlaubt?

Nein, bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren, das über die gesetzliche Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung kontrolliert wird.